love brand definition

Love love love brand

06/02/2020

Dans un monde où pour chaque produit ou presque, plusieurs marques sont disponibles, les consommateurs croulent sous le stress lié à l’embarras du choix. Comment veiller à ce que vous sortiez vainqueur de ce dilemme ? C’est tout simple. Concentrez-vous tout d’abord sur l’élaboration d’une relation avec votre client. La question essentielle à se poser à cet égard, c’est ‘What’s in it for the client’ (qu’est-ce que le client y gagne ?). Mais cela ne s'arrête pas là. Car si vous voulez réellement gagner la confiance d'un consommateur à plus long terme comme une vraie love brand, mieux vaut carrément abattre votre atout « Love ».

 

Une Love Brand, qu’est-ce que c’est ?

Un consommateur peut-il réellement être amoureux d’une marque ? Bon, veillons à ne pas tomber dans l’exagération. Une marque ne pourra jamais remplacer un partenaire romantique (espérons-le, du moins). Mais les marques peuvent néanmoins réussir à se connecter à leurs clients à un niveau émotionnel approfondi. Qu’est-ce qui caractérise exactement une love brand ?

Nous en détaillons brièvement les caractéristiques ci-après.

  • Identité : une love brand dit quelque chose de ce que le consommateur est ou aimerait devenir. Prenons l’exemple d’Apple, la love brand par excellence. Apple se positionne depuis ses débuts comme étant ‘différente, pas mainstream’. Et qui n’apprécie pas de se distinguer des autres ?
  • Sentiments positifs : le recours aux produits d’une love brand rend généralement les consommateurs heureux au début. Ensuite, ils demeurent systématiquement positifs vis-à-vis de la marque. Ce, tant sur le plan sentimental que dans la façon d’en parler.
  • Indispensable : les consommateurs sont souvent tellement attachés à une love brand qu’ils craignent d’avoir un jour à s’en passer.

 

Pourquoi devez-vous aspirer à devenir une love brand ?

En général, on observe de grands effets positifs lorsqu’une marque atteint le statut de « love brand ».

  • Une relation à long terme et la fidélité

La peur du manque par rapport à une marque explique pourquoi les consommateurs optent continuellement pour leur marque sur une période prolongée. Pourquoi passer à une autre marque de smartphone ou à un nouveau système d’exploitation si l’on peut se contenter d’acheter le dernier iPhone ?

  • Rôle d’ambassadeur

On parle bien de ce que l’on aime. Il n’est pas meilleur ambassadeur qu’un client satisfait.

  • Résistance au négativisme.

L’amour rend aveugle. Et cela vaut aussi pour les marques.

 

 

Comment vous y mettre ?

  • Branding : proposez un récit convaincant à propos de votre marque, en exploitant cette connexion émotionnelle. Si les raisons d’exister et les valeurs d'une entreprise touchent le consommateur, il sera moins rapidement enclin à passer à la concurrence.
  • Soyez cohérents : si vous adaptez toujours votre stratégie ou votre communication, le client perdra confiance et il lui sera très compliqué de nouer une relation à long terme avec votre marque.
  • Visez le cœur :  utilisez un mélange de communication en ligne et hors ligne, et n’oubliez surtout pas d’y intégrer l’In-Home Advertising. Cela vous permet de marquer les esprits et d’atteindre le consommateur au cœur même de son foyer.

 

En savoir plus sur l’impact du In-Home Advertising & du marketing relationnel ?