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Torfs : dites-le avec des fleurs

21/01/2015

La chaîne de magasins de chaussures Torfs récompense les plus fidèles clients de sa boutique
en ligne en leur envoyant des fleurs dans l’optique de garantir en permanence
la meilleure satisfaction clients possible.

Barabra Torfs, la responsable marketing de la chaîne, explique qu’offrir un bouquet de fleurs
à ses clients en ligne est une idée très simple entreprise à très petite échelle « La satisfaction clients
et l’orientation clients occupent une place importante chez Torfs.
Ce sont nos arguments de vente majeurs et tout le monde nous en parle » explique Barbara Torfs.
« Le but est de les appliquer également au commerce électronique. »

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Torfs dit que cela s’avère dans un premier temps difficile. « Mais comment essayons-nous tout de même d’y parvenir ?
En offrant un service clients de bonne qualité et en ajoutant des petits cadeaux aux paquets.
L’idée d’envoyer un bouquet de fleurs à nos cinquante meilleurs clients en ligne a germé fin de l’année dernière(2014).
Nous avons vérifié quels étaient les acheteurs qui avaient le plus acheté en termes de montants
et d’articles tout au long de ces deux dernières années.
Les cinquante clients en tête se sont vu offrir un bouquet de fleurs. C’est notre façon de les remercier.
Cette action cadrait en outre parfaitement dans une campagne générale de journées de remerciement organisées dans les magasins  où  des cadeaux leur ont également été remis. »
Les fleurs ont été livrées via un service en ligne de livraison à domicile. Une petite carte accompagnait également le bouquet.

Torfs a-t-elle reçu des réactions ? « Un certain nombre », déclare Barbara Torfs, « entre autres sur notre page Facebook et par e-mail. »

annonceur : Schoenen Torfs
période : décembre 2014

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