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Pascal De Greef – La boîte aux lettres : l’émotion au rendez-vous

09/12/2015

Qui est Pascal De Greef? Pascal De Greef est Business Development Mail Director chez bpost. Il a notamment travaillé chez Makro et Carrefour.

5 questions sur le marketing expérientiel posées à Pascal De Greef

Comment la boîte aux lettres améliore-t-elle l’expérience client ?
PDG “Une boîte aux lettres suscite des émotions plus ou moins fortes. 9 personnes sur 10 relèvent leur boîte aux lettres tous les jours. Il s’agit là d’un moment personnel, mais aussi d’une expérience physique. Peu de canaux vous permettent d’établir ce genre de contact personnel, chaleureux et de qualité avec votre groupe cible. Contrairement à une idée répandue, les consommateurs aiment recevoir du Direct Mail. Ils sont d’autant plus séduits lorsqu’il est personnalisé. Des études démontrent que la jeune génération, celle du numérique, apprécie aussi la boîte aux lettres.”

 

Quel rôle la boîte aux lettres joue-t-elle dans l’univers numérique ?
PDG “Le DM est un outil redoutablement efficace pour stimuler l’interaction avec les canaux numériques. Au cours du semestre écoulé, 71 % des acheteurs en ligne ont visité un site web après avoir reçu un mailing dans leur boîte aux lettres. Le DM joue aussi un rôle crucial lors du zero moment of truth (ZMOT) – le moment où le consommateur cherche des informations pour prendre une décision d’achat. Une étude menée par McKinsey démontre que les entreprises d’e-commerce qui allient le SEO au DM boostent leurs résultats de 71 %. Le DM est un facteur tangible et émotionnel à l’impact indéniable, tant à court qu’à long terme.” Ces dernières années, bpost a fortement misé sur l’expérience dans le cadre de l’e-commerce.

 

Que pouvons-nous encore attendre sur ce plan ?
PDG “Nous continuons d’innover en termes d’e-commerce. Un projet pilote de livraison des paquets le dimanche est en cours. Nous savons que les clients aiment recevoir leur paquet le lendemain de leur commande. La livraison le dimanche serait un avantage pour les commandes passées le samedi. Nous livrons déjà les commandes du vendredi le samedi. Ce service est très apprécié. Une livraison rapide garantit une expérience positive. Outre la rapidité, le choix et le confort sont essentiels. 70 % des consommateurs privilégient la livraison à domicile, mais
nous avons aussi plus de 125 distributeurs de paquets et 1.250 points de retrait en Belgique.” De nombreuses entreprises belges semblent encore boycotter l’e-commerce.

 

En quoi bpost peut-il les aider ?
PDG “Nous proposons un service complet, de la génération de trafic vers les sites web à l’exécution des commandes en ligne. Les marques les plus exigeantes ont donc la garantie d’une expérience globale irréprochable. Car au final, chaque détail compte : de l’emballage au moment de la livraison. Nous sommes en mesure d’aider nos clients professionnels à chaque étape du processus. Nos outils permettent une gestion de A à Z. Pensez à notre Shipping Manager pour la création d’étiquettes et le suivi de paquets. Les boutiques en ligne qui utilisent Shipping Manager et bpost offrent à leurs clients la possibilité de choisir le point de livraison de leur commande. Nos diverses méthodes de livraison sont totalement intégrées dans l’application.”

 

Qu’offrez-vous d’autre aux entreprises ?
PDG “Nous expliquons aux entreprises comment attirer et fidéliser les clients par le biais du Direct Mail et de l’intégration du Direct Mail et du web. Nous disposons de vastes connaissances et d’une expérience avérée. Nous aidons notamment les entreprises qui souhaitent attirer de nouveaux clients à délimiter leur groupe cible. Nous donnons également des conseils sur la manière d’exploiter pleinement la boîte aux lettres. Bref, nous fournissons des conseils globaux et un ensemble de services complet.”

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