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La poste américaine donne un nouveau souffle à la boîte aux lettres

30/08/2015

USPS est l’opérateur postal national des États-Unis. La marque tente depuis plusieurs années déjà de compenser la baisse des volumes de courrier en lançant de nouveaux produits et en misant sur l’innovation.

La stratégie
Si la demande diminue, il faut en créer. Mais comment faire lorsque votre produit – lettres et cartes postales – subit de plus en plus la pression des médias numériques ? USPS a résolument opté pour une solution centrée sur un support numérique, à savoir le smartphone. Il s’agit en effet du média de prédilection des Américains, et principalement des jeunes, qui constituent justement le public auquel il convient de faire (re)découvrir  le média que représentent les lettres et cartes postales. C’est la raison pour laquelle USPS a développé une app pratique de réalité augmentée intégrant une application originale. En pointant votre smartphone vers l’une des 156 271 boîtes aux lettres publiques, vous accédez à un bureau de poste virtuel ! Et à bien plus encore.

La communication
L’app a été lancée juste avant les vacances de Noël. La période des fêtes est en effet une source inépuisable d’inspiration. L’app permettait d’accéder à toutes sortes de services postaux : commander des timbres, envoyer des cadeaux et suivre leur trace, vérifier quand avait lieu la prochaine levée, à combien s’élevaient les frais de port… Mais l’app offrait encore des tas d’autres possibilités. En scannant le code d’une boîte aux lettres, l’on pouvait par exemple télécharger des bons de réduction pour Starbucks ou commander des places de cinéma via l’app. Chaque boîte aux lettres croisée en chemin devenait dès lors un prétexte pour dégainer son smartphone et profiter des nombreuses fonctionnalités de l’app. Découvrez ici la vidéo . Le dépliant toutes-boîtes sympa montrait toutes les possibilités offertes par la boîte aux lettres du quartier.

Résultats
L’impact commercial a été important. Presqu’immédiatement après le début de la campagne, l’app a été téléchargée 112 500 fois. En période de Noël, pas moins de 251 000 paquets ont été commandés via l’app. En outre, la poste américaine a ainsi donné un nouvel éclat à son image d’entreprise moderne.

Henny Van Gerwen
Henny Van Gerwen

Director DM Consultancy - Partner

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