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Kunstmaan remporte un B2B award pour sa campagne ‘Les héros de la ‘petite monnaie’ pour Bancontact

16/11/2017

Tout le monde s’est retrouvé un jour dans cette situation: payer par carte, lorsque le vendeur vous dit que cela coûtera 20 cents de plus. Après un long soupir, vous grappillez quelques pièces dans votre porte-monnaie afin de tout de même payer en espèces.

 

Perception erronée

Bancontact, leader du marché des paiements électroniques, souffre de l’image négative que les consommateurs ont sur les paiements électroniques de petits montants. Ceux-ci pensent en effet que ces paiements s’accompagnent de frais élevés. Or, ces « low value payments » représentent un réel potentiel de croissance pour Bancontact.

 

Double défi

Bancontact s’est vue confronté à un double défi. Comment persuader les commerçants avec lesquels ils ne sont pas directement en contact, seulement via les fournisseurs de terminaux de paiement? Et comment restaurer une perception positive vis-à-vis de sa marque chez les consommateurs qui procèdent à des achats auprès de ces commerçants?

 

L’élaboration créative

En collaboration avec Kunstmaan, Bancontact a lancé une campagne B2B au travers de laquelle cette société se présente comme une marque de prédilection, y compris pour les petits paiements. La campagne s’est ouverte sur un Direct Mail électronique adressé aux commerçants :

« Gardez un œil sur votre boîte aux lettres ! Devenez un vrai héros, oubliez les centimes d’euros! ».

Quelques jours plus tard, les commerçants recevaient un Direct Mail original dans leur boîte aux lettres. Une lettre expliquait tous les avantages offerts par Bancontact pour les petits montants. Une fois ces commerçants convaincus, ils pouvaient aussi trouver dans le Direct Mail du matériel de promotion destiné à rallier leurs clients à la cause. En utilisant ces supports, ils avaient la possibilité d’afficher clairement dans leur magasin qu’ils acceptaient aussi Bancontact pour les petits montants, en accomplissant ainsi un « acte héroïque ».

Par la suite, une équipe de « Détecteurs de héros » agissant sous couverture était chargée de repérer ces « actes héroïques ». Dix commerçants ont été récompensés par une année gratuite de Bancontact pour avoir disposé ce matériel dans leur magasin et avoir accepté les paiements de petits montants par Bancontact.

 

 

Cette campagne de publicité fut une véritable réussite!

  • 800 commerçants sont devenus ambassadeurs des petits montants de paiement électronique avec un taux de conversion de 8%!
  • Cette campagne a également permis aux sociétés Kunstmaan et Bancontact de remporter un B2B award dans la catégorie « Best use of integrated ».

 

Emma Declerck
Emma Declerck

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