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Jardin, animaux, boulangerie maison ou lecture, la carte postale varie les plaisirs !

20/07/2015

 Depuis un an et demi, AVEVE s’est résolument tournée vers la carte postale afin de communiquer sur une base régulière avec ses clients. Avant 2014, AVEVE optait généralement et par habitude pour la lettre traditionnelle sous enveloppe. À présent qu’AVEVE mise de plus en plus sur  la personnalisation, la carte postale se révèle pleine d’avantages.

 

Nous donnons la parole à Christel Berings, Marketing Manager AVEVE Retail, et à Kelly Vanderperren, Responsable Analyse My AVEVE :

 

“La carte postale nous permet d’aborder nos clients individuellement, au moyen de leur nom et d’une illustration personnalisée. Il est très facile d’envoyer différentes versions d’une seule carte postale en adaptant tout simplement l’illustration selon le client. Grâce à cette interpellation personnelle et à l’illustration pertinente, nos clients remarquent et lisent immédiatement notre message. Ils n’ont même plus besoin d’ouvrir d’enveloppe pour découvrir de quoi traite la communication.

Nous avons aussi délibérément opté pour une carte postale au format A5, de sorte qu’elle soit encore plus visible dans la boîte aux lettres. Le texte que l’on peut écrire sur une carte postale est toutefois assez limité. Néanmoins, par expérience, nous savons que communiquer un message unique et fort, parfaitement adapté au groupe cible, a beaucoup plus d’effet que différents messages sur une seule carte postale.”

 

 

 

“Nos cartes postales comportent aussi souvent un bon de réduction. De cette façon, nos clients ne doivent plus découper de bon et peuvent simplement emporter leur carte postale pour profiter de la promotion dans leur magasin AVEVE. En testant régulièrement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, nous atteignons un taux de réponse de vente de 10 %, avec des pics jusqu’à 15 %. Il est difficile d’expliquer précisément la raison de ce succès. Toutefois, nous constatons que le taux de réponse à nos cartes postales est souvent deux fois supérieur à celui des directs mails sous un autre format.

Le passage d’une communication hors ligne à une version en ligne demeure difficile pour nous, mais nous constatons que cela fonctionne lorsque l’on indique clairement un avantage important. Nous invitons toujours les clients à compléter davantage leur profil My AVEVE. Nous pourrons ainsi aussi à l’avenir, lors de moments magiques pertinents, tel un anniversaire, glisser un courrier dans la boîte aux lettres de nos clients.

Enfin, la carte postale est aussi une solution économique, tant au niveau des frais de port qui relèvent du « small format », que des coûts d’impression et de traitement. Bref, longue vie à la carte postale !”

 

Marinka Bollens
Marinka Bollens

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