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Colruyt entretient ses relations clients pendant la fermeture temporaire d’un magasin grâce à un mailing intelligent

06/06/2016

Il arrive qu’un supermarché doive être rénové ou modernisé et cela prend inévitablement quelques jours ou semaines. Pour le supermarché en question, c’est toujours un moment délicat. Certains clients risquent en effet de se tourner vers un autre supermarché et de ne plus revenir à la réouverture.

Colruyt essaie de minimiser la perte potentielle de clients pendant ces fermetures par le biais d’un mailing simple, mais intelligent. Le mailing débute directement sur une note positive – « Bonnes nouvelles ! ». La chose est loin d’être évidente lorsqu’il s’agit en fait d’annoncer un désagrément de taille pour vos clients. Mais en se concentrant sur les côtés positifs de la rénovation, Colruyt est parvenu à transformer l’annonce en message positif.

La fidélisation des clients se fait quant à elle bien entendu au travers de la Publicarte. Grâce à celle-ci, les clients fidèles ont bénéficié pendant la fermeture d’une réduction supplémentaire de 3 % sur leur ticket de caisse dans tous les magasins Colruyt et Okay des environs. Ils n’avaient donc plus aucune raison de passer à la concurrence. Des cartes indiquaient clairement l’emplacement des magasins Colruyt et Okay les plus proches.

Colruyt a ainsi trouvé une manière originale et personnelle de tout de même donner une tournure positive à l’éventuelle frustration de ses clients, tout en renforçant la fidélisation des clients à long terme !

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Marinka Bollens
Marinka Bollens

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