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Australia Post. L’innovation, source de ventes supplémentaires

05/06/2014

 

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La marque
Australia Post fait depuis 200 ans déjà la fierté du pays des kangourous. L’entreprise a résolument opté pour des solutions innovantes afin d’affronter la baisse de la poste aux lettres. Mais aussi pour pouvoir concurrencer des services de courrier express.

Le marché
L’e-commerce a révolutionné les entreprises postales. Les paquets sont devenus une source importante de revenus. Mais avec les entreprises de courrier express classiques, la concurrence fait rage. C’est pourquoi Australia Post entend faire la différence en renouvelant son offre de produits.

La stratégie
Australia Post est synonyme de proximité, de chaleur et de contacts humains. Ces valeurs sont reprises dans un service particulièrement intelligent : le timbre-poste vidéo. Quel en est le principe ? Australia Post combine le timbre-poste classique à la technologie QR code. Ce code vous permet de lier au timbre-poste un message vidéo personnel de 15 secondes. Si vous envoyez par exemple un cadeau de Noël ou d’anniversaire via Australia Post, vos vœux sont transmis par le biais du timbre-poste. Cette approche cadre parfaitement avec le mode de communication court, mais puissant utilisé par Twitter, Vine et SnapChat. En outre, Australia Post s’adresse ainsi automatiquement à un jeune groupe cible !

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Découvrez la vidéo d’instruction VideoStamp sur http://auspost.com.au/parcels-mail/video-stamp.html

La communication
Pour renouveler son offre de produits, il faut commencer par ses propres troupes. Australia Post a dès lors lancé une grande campagne en interne. Les collaborateurs ont reçu une formation et ont été les ambassadeurs de la nouvelle technologie. Ils ont ainsi pu parfaitement expliquer le produit durant leurs contacts avec les clients.
Le lancement a bénéficié d’une large couverture médiatique. DM, e-dm, télévision et médias sociaux ont formé un tout parfaitement complémentaire. La campagne a débuté six semaines avant Noël. Suffisamment à temps donc pour lancer le concept et engranger les premiers résultats de vente lors de la période de fin d’année chargée en termes de paquets.
Découvrez la campagne de lancement

Les résultats
L’impact commercial en période de Noël a été colossal. Les 24 et 25 décembre, le nombre d’utilisateurs de Video Stamp a explosé de près de 125 %. Autre fait intéressant, les destinataires du timbre-poste vidéo ont à leur tour été incités à utiliser le service. Un effet commercial viral a ainsi vu le jour. Les destinataires ont pu découvrir à quel point il était simple et chaleureux de recevoir un cadeau si spécial par la poste. Résultat : 6 % de chiffre d’affaires en plus pour les paquets express en période de fin d’année par rapport à l’année précédente !
Australia Post a ainsi prouvé que l’innovation améliore l’image de la marque tout en boostant la vente.

Henny Van Gerwen
Henny Van Gerwen

Director DM Consultancy - Partner

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