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20 % d’assurances voyage supplémentaires

19/10/2016

 

Reliance General Insurance #darktraveltale

20 % d’assurances voyage supplémentaires en communiquant de Twitter à la boîte aux lettres

 

La marque et le marché

 

Reliance General Insurance est une grande compagnie d’assurance indienne, qui a souhaité

augmenter ses ventes d’assurances voyage de 10 %. Un objectif ambitieux, puisque les Indiens

contractent rarement de telles assurances, par superstition. Sur les 13 millions d’Indiens qui

voyagent à l’étranger, seuls 20 % sont assurés. En outre, le gigantesque marché indien regorge

de compagnies offrant des formules similaires.

darktravel

 

La stratégie

Si un public cible n’est pas réceptif aux arguments rationnels, il est difficile de lui vendre une

assurance voyage sur la base de caractéristiques et d’avantages. Cependant, une approche

émotionnelle porte-t-elle ses fruits ? Reliance General Insurance a tenté l’expérience avec une

approche multimédia reposant sur un mélange particulier de Twitter et de direct mail.

Point de départ : écrire avec d’autres utilisateurs de Twitter une histoire à suivre via un tweet,

et déterminer comment se déroule le voyage du personnage principal. Comme récompense,

les participants ont reçu la version illustrée de cette saga Twitter. Reliance General Insurance a

donc utilisé la participation comme stratégie alternative en partant de l’idée que l’« implication »

fait vendre davantage.

 

La communication

L’histoire commençait à partir d’un fil conducteur donné. Une jeune fille voyageant seule à l’étranger

nous racontait ses pérégrinations. Il était possible de contribuer à l’histoire en publiant un tweet avec

le hashtag #darktraveltale. Étonnamment, les consommateurs ont identifié toutes les situations à

risque, ce qui a amélioré leur conscience du risque. L’histoire a été adaptée et imprimée sous forme

de bande dessinée. Elle est ainsi devenue le « Premier roman graphique au monde à avoir été créé

sur Twitter ». Tous les participants ont reçu leur propre exemplaire par courrier. De cette manière,

Reliance General Insurance a directement pu déterminer qui était intéressé par cette problématique.

 

Les résultats

Le hashtag #darktraveltale s’est retrouvé en haut de la liste des tendances de Twitter pendant les

deux jours durant lesquels on pouvait participer à la rédaction de l’histoire. Le nombre d’impressions

(23 millions) a fortement mis l’action en avant. Le nombre de visites du site internet a augmenté

de 189 %, mais le chiffre le plus important concerne bien entendu les ventes d’assurances voyage.

Celui-ci a augmenté de 20 % par rapport aux résultats de l’année précédente à la même période.

 

 

Henny Van Gerwen
Henny Van Gerwen

Director DM Consultancy - Partner

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