Actualiteit

“Customer first, niet technology first”

Trendexpert en directeur van het Avant Guide Institute Daniel Levine kwam naar Brussel om samen met de meer dan 1350 deelnemers van de UBA Trends Day een blik op de toekomst te werpen. Sparkle kreeg de kans om enkele vragen te stellen aan de man die ooit door CNN ‘the ultimate guru of cool’ genoemd werd.

 

Welke trends zie jij vandaag?

‘We zijn altijd aan het evolueren. Maar technologie beïnvloedt dat nu heel ingrijpend. Alles verandert supersnel. En die snelheid neemt nog toe. We kicken ook op die snelheid.’

‘Als Amazon One Click Ordering mogelijk maakt, duurt het niet zo lang of Domino’s pakt uit met Zero Click Ordering. Verder zie ik twee belangrijke bewegingen die brede raakvlakken hebben. Ik noem ze robot revolution en augmented humanity. Robots duiken overal op. Ze kunnen steeds meer en ze leren ook almaar meer bij. Die robot revolution is niet beperkt tot industrie en marketing. Ze vindt plaats in alle sectoren. Tegelijk zien we dat technologie meer en meer versmelt met ons lichaam. We hebben ons lichaam altijd al ‘aangevuld’. Nu zien we vooral een heel ingrijpende augmentation van onze zintuigen.’

 

Heel wat ongeschoolde arbeiders zitten vandaag in de hoek waar de klappen vallen?

In elke revolutie heb je winnaars en verliezers.

‘Een vrachtwagenbestuurder die de zelfrijdende trucks van Tesla ziet, voelt zich terecht bedreigd. Maar mensen zijn flexibel. De volgende generatie kiest gewoon niet meer voor een opleiding als vrachtwagenchauffeur. Ik zie veel parallellen met de neergang van het communisme in Oost-Europa. Wie in die communistische periode was opgegroeid, had het moeilijk om zich aan te passen. De generatie die na de val van de Muur kwam, had daar geen probleem mee.’

 

Hoe weet je als bedrijf op welke nieuwe technologie je moet inzetten?

Je moet de juiste vragen stellen. Hoe maakt deze innovatie het leven van onze klanten makkelijker? Hoe staan onze klanten tegenover deze nieuwe technologie? It’s customer first, not technology first!

‘Wat er ook rondom ons verandert, wij zijn en blijven mensen met dezelfde basisbehoeften. En we gebruiken nieuwe technologieën om aan die behoeften te beantwoorden. Kijk hier vandaag rond. De UBA had zijn Trends Day perfect online kunnen houden. Maar mensen houden ervan om elkaar te ontmoeten. Zo’n event wordt op die manier een zinvolle belevenis. Zulke ervaringen gaan we als mens altijd blijven zoeken.’

 

Zie je ook gevaren?

Ik ben heel optimistisch van aard. Ik merk wel dat de toegenomen McDonaldisering van onze cultuur de wereld eenvormiger maakt.

‘Dat heeft zo zijn voordelen voor mensen die zoals ik veel reizen. Ik gebruik vandaag overal probleemloos dezelfde technologie: Google Maps, Uber, … Maar tegelijk verarmt het ons ook. Ik mis soms lokaal karakter. Bizar genoeg kom ik op mijn zakenreizen meer te weten over culturen en mensen dan tijdens gezinsvakanties. Als businessman en spreker op congressen ontmoet ik meer mensen. Als toerist beland je in een service-industrie waarin authentieke, persoonlijke contacten schaars worden. Daarnaast vind ik bescherming van de privacy een aandachtspunt. Ik ben thuis gestopt met het gebruik van Alexa omdat ik heel bezorgd ben over mijn privégegevens. Ik vind het knap hoe jullie in Europa het voortouw nemen met de GDPR-wetgeving.’

 

Heb je advies voor de Belgische marketeer?

Laat je niet overdonderen door technologie. Spring niet op elke trend die passeert.

‘Kijk op wikitrend.org, neem één voorbeeld en bekijk met jouw team wat jullie daar in jullie business rond kunnen doen. Altijd met de klant als ijkpunt. Hoe maken we hiermee het leven van onze klant makkelijker? Wacht er wel niet mee. Besef dat de verwachtingen van je consument niet bepaald worden door jouw sector, maar door alles wat er gebeurt. Als er robots opduiken in de medische wereld, de logistiek, het hotelwezen, wees dan maar zeker dat ze ook naar jouw sector komen. Of dat ze er al zijn. Hetzelfde geldt voor AR (augmented reality) en AI (artificial intelligence). Binnen dit en drie jaar zijn veel van de augmented humanity-toepassingen die nu sciencefiction lijken, helemaal ingeburgerd.’

 

Benieuwd naar meer technologische trends in de marketing sector? Lees Sparkle #9 hier. En laat u inspireren!

 

bpost Media
bpost Media